退款政策

適用與例外

本政策僅涵蓋我們已承接之專業服務費用。不適用於第三方工具訂閱、廣告花費，或非由我們開立發票之項目。

訂金與已開工部分

若合約約定訂金，訂金用以保留時段與啟動前置作業。一旦我們已開始檢視您提供之實驗文件、數據或程式範圍（「已開工」），該部分工時與已完成之交付草稿原則上不退款。

全額或部分退款條件

• 全額退款：在約定開工日至少五個工作日前，以書面取消且我們尚未存取您的專案資料時，已付服務費可申請全額退款（不含已約定不可退之時段保留費，若有另載於合約）。
• 部分退款：開工後取消，將扣除已發生工時、已交付之書面資料準備成本後，就餘額退款。比例於結算時以工時紀錄說明。
• 不可退：已交付之最終報告與解說會議完成後之該期服務費；因您延遲提供必要存取超過十四日導致專案關閉時，已發生費用。

取消與改期

請以電子郵件提出取消或改期。改期需雙方同意新時程；若您於開工前四十八小時內臨時改期，我們得收取相當於一日預估工時之調度費用。因我們因素無法履行時，您可選擇改期或就未履行部分退款。

缺席與未提供者

已預約之解說會議若您未出席且未於十二小時前通知，該會議視同已交付，不另補開，惟可依剩餘合約時數改約一次。

申請流程與處理時間

請寄信至 hello@cloudnetworkingtools.digital，主旨註明「退款申請」，並附合約或報價編號、付款證明與原因。我們於收到完整資料後十個工作日內書面回覆是否核准。核准後，退款於十四個工作日內依原付款方式退回；若原方式不可用，則協議銀行轉帳。

聯絡

退款與取消相關問題：+886-2-22217171 · hello@cloudnetworkingtools.digital · 6F